Customer Data Platform

Qué es y para qué sirve un Customer Data Platform (CDP)

Últimamente se habla mucho de Customer Data Platform o CDP. Algunas empresas de capital riesgo están invirtiendo en ellas. Por ejemplo, Bluecore recaudó el pasado año 35 millones de dólares y mParticle, 64 millones.

¿Pero que son en realidad estas plataformas? ¿A qué se dedican y en qué se diferencian de otras plataformas de datos?

Sigue leyendo y al final entenderás por qué están en boga 😉

¿Qué es un CDP?

Según el Instituto CDP, se trata de una “plataforma gestionada por marketers que crea una base de datos de clientes unificada y consolidada a la que pueden acceder otros sistemas”.

Puede que al leer la definición te haya venido a la mente un CRM (y con razón), pero hay algunas diferencias.

Los CRMs están gestionados por equipos IT –Information Technology–, mientras que los marketers sin background técnico son los que gestionan los CDPs, según explica Digiday en este artículo.

Por otro lado, los CDPs se centran en empresas que utilizan First-Party Data, compañías que en general son conocidas por los consumidores.

“En B2B los marketers utilizan CRMs, por lo que una buena manera de pensar en los CDPs es que son los CRMs business-to-consumer para gestionar directamente las relaciones con los clientes”, afirman en Digiday.

¿Para qué sirve?

Su función principal es integrar todos los datos sobre clientes de una empresa para que funcionen de manera más eficiente.

Mani Gandham, CEO de Instictive, expone que los CDPs son como un híbrido entre el CRM y los sistemas de soporte al cliente, que “tradicionalmente no están bien integrados”.

Veamos un ejemplo.

Imagina que un cliente quiere devolver un pedido que ha hecho. Cuando llame para realizar la devolución, es probable que tenga que verificar y dar de nuevo los datos de su compra, cuando esa información ya está disponible en algún otro sistema. El objetivo sería unificar todos esos datos para ganar eficiencia en la asistencia.

Sin embargo, los CDPs también son útiles en publicidad y marketing online. Según explica David Spitz, CMO de mParticle (el CDP que ha conseguido 64 millones de dólares de financiación), los CDPs recopilan datos como las ventas online o cuántas personas hacen clic en los anuncios.

¿Pero estos datos no se almacenaban en los DMPs?

Sí, la diferencia reside en que los DMPs analizan sobre todo Third-Party Data, basados en las cookies, mientras que los CDPs se centran en los First-Party.

Una manera que plantean en Digiday para diferenciarlos es la siguiente: “Mientras que los CDPs se pueden usar para nutrir la relación con los consumidores existentes, los DMPs se utilizan para encontrar públicos similares”.

No obstante, la línea de diferenciación entre ambas plataformas es difusa, porque hay empresas DMPs que también analizan First-Party Data.

¿Qué beneficios tiene utilizar un CDP?

Estos son algunas de las ventajas de su uso que explican en el blog de CDP Institute:

  • Descubrir problemas e incoherencias en los datos de un cliente gracias a la comparación de los mismos entre distintos sistemas.
  • Tener información más precisa y exacta de cada cliente.
  • Identificar patrones de comportamiento a gran escala.
  • Comparar comportamientos de clientes de distintas fuentes y con distintas especificidades, por ejemplo los que vieron campañas de marketing o compraron distintos productos.
  • Calcular el valor de los clientes en conjunto y por distintos segmentos.
  • Asignar clientes a segmentos determinados y utilizarlos en campañas.
  • Desarrollar modelos predictivos basados en datos detallados del cliente.
  • Predecir comportamientos de cliente según su historial personal.
  • Sincronizar datos de clientes con otros sistemas como DMP o CRM.

¿Qué opina el sector?

Como decíamos al principio, los CDPs están ganando grandes inversiones de empresas y ejecutivos tecnológicos porque prometen una única vista de un consumidor a través de distintos dispositivos.

Según John Matthews, Director Ejecutivo de Oaklins DeSilva + Phillips, durante los próximos meses veremos cómo las empresas de tecnología publicitaria querrán comprar los CDPs existentes para conseguir datos de segmentación lo más completos y unificados posibles.

Aunque hay opiniones para todo.

A medida que los DMPs y los CRMs evolucionan, van adquiriendo también funciones que serían propias de los CDP.

Por ejemplo, Matt Skinner, Product Marketing de Adobe Audience Manager, explica: “Los CDPs son un área emergente interesante. Hablan de incluir PII –información de identificación personal– en sus datos propios, lo que no hacen los DMPs. Pero hay mucha superposición de funciones entre los CDPs, CRMs y DMPs”.

Eric Franchi, inversor de mParticle, comenta que los CDPs están de moda porque la experiencia del consumidor está fragmentada entre móviles, ordenadores y otros, y que los CDP pueden ayudar a los marketers a unificar la experiencia y la visión de todos los datos en conjunto.

 

Como hemos visto, es complicado discernir cuál es la función exacta del CDP en comparación con los DMPs o CRMs. Sin embargo, desde ADman Media estamos convencidos de que con la maduración de la programática acabarán definiéndose con precisión.

El hecho innegable al que nos enfrentamos es que con cada clic, con cada interacción que realizamos el data aumenta, por lo que una única plataforma que cruce y gestione toda esta información será más que necesaria.

Lo único que nos falta saber es qué plataforma (y cómo) acabará consiguiéndolo al 100%. Aunque para ello todavía haga falta mucha prueba y error.

 

 

Fuentes que han hecho posible este artículo:

 

data protection officer

Data Protection Officer: Qué es y cómo afecta a los publishers

Ha llegado un nuevo acrónimo a las empresas (y a nuestras vidas): DPO, Data Protection Officer, conocido en español como Responsable de Protección de Datos.

La irrupción de esta nueva figura se debe al reglamento GDPR que se aplicará en mayo, en la cual se exige a las empresas una mayor protección de los datos de sus usuarios y consecuentemente, un responsable que se encargue de ellos.

¿Qué hace exactamente un Data Protection Officer?

Su función es la de garantizar el cumplimiento de GDPR y según explica Adolf Hernández, Director de Tecnología GDPR en Everis, sus responsabilidades son las siguientes:

  • Informar y asesorar a los distintos departamentos sobre GDPR.
  • Concienciar e impulsar la protección de datos en toda la organización.
  • Velar por el cumplimiento del reglamento.
  • Supervisar las peticiones sobre datos personales de afectados.
  • Aplicar el protocolo de incidencias de seguridad.

Todo ello exige una gran coordinación con el departamento tecnológico. Por una parte, para la obtención de los datos de los usuarios y su gestión interna desde la empresa. Por otro, para el desarrollo de protocolos de identificación de brechas de seguridad y de mecanismos de encriptación de datos.

Pero además, las empresas también deberán desarrollar herramientas que ayuden a los ciudadanos a ejercer sus derechos de acceso, modificación o borrado de datos. 

¿Cómo afecta esta nueva figura a los publishers?

Con el GDPR, los publishers deberán revisar y optimizar sus procesos en cuanto a la obtención, gestión y seguridad de datos (además de obtener la reautorización de sus usuarios).

Los grandes publishers ya se están poniendo manos a la obra. Digiday explica que News UK, empresa propietaria de The Times y The Sun, ha sido de las primeras en incluir en su plantilla a un DPO.

Haymarket también ha nombrado a uno, y otros como el editor de revistas Future se lo están planteando.

Lo que está claro es que hay que hacer algo al respecto.

Según auguran, las grandes empresas acabarán contratando uno, ya que por el cambio de ley deberán renegociar una gran cantidad de contratos para asegurarse de que cumplen el reglamento.

Sin embargo, y según la visión de Digiday, es muy probable que las pequeñas empresas escojan externalizar los servicios de un DPO que audite y valide los procesos tanto de recogida de datos, como de su procesamiento y seguridad.

Otra opción sería expandir las responsabilidades de otros cargos de la empresa, por ejemplo del Responsable de Privacidad o del Jefe de Datos.

La ética del DPO

Un punto interesante que tratan en artículo citado es el de la ética profesional: ¿A quién debe rendir cuentas el DPO si los intereses de la empresa entran en contradicción con las del reglamento?

La respuesta es (aparentemente) clara: a la ley.

“Es un nuevo rol importante en los publishers, pero es extraño porque es intocable”, afirma Paul Lomax, consultor de tecnología. “No puedes guiarles ni inmiscuirte en cómo abordan el reglamento, básicamente no les puedes despedir”.

 

En definitiva, todavía faltan unos meses para ver cómo actúan las distintas empresas, qué problemas (reales) se encuentran y cómo los solucionan. Hasta entonces, lo único que sabemos con seguridad es que el reglamento GDPR empezará a aplicarse el 25 de mayo y que durante este margen de tiempo habrá que realizar los cambios que sean necesarios para asegurarse de su cumplimiento.

Si eres publisher y tienes cualquier duda sobre qué cambios debes implementar, contáctanos desde ayuda@admanmedia.com y te asesoraremos en lo que necesites 😉

GDPR_publishers_marketers

Guía Exprés sobre GDPR para marketers y publishers

¿No te has enterado?

En unos meses se aplicará la nueva legislación sobre Protección de Datos online (GDPR) que afectará a todas las empresas que tengan datos personales de personas europeas.

Por si te coge por sorpresa o has oído algo pero no sabes muy bien de qué se trata, vamos a resumirte los aspectos clave de esta ley para que te pongas al día en menos de cinco minutos 😉

¿Qué es y cuándo empezará a aplicarse?

General Data Protection Regulations –GDPR– es un reglamento para reforzar la protección de datos de todos los individuos de la Unión Europea y su exportación fuera de la UE.

El objetivo es dar un mayor control e información a los usuarios sobre sus datos personales, y a la vez, simplificar el entorno legal entre los países europeos.

Empezará a aplicarse a partir del 25 de mayo de este 2018.

¿A qué tipo de datos afecta?

A los denominados “datos personales”, que se han ampliado con esta ley.

Según explican en la Guía para el Ciudadano de la Agencia Española de Protección de Datos, los datos personales son los siguientes:

  • Toda la información que pueda identificar a una persona: nombre, número de identificación, datos de localización o identificador online como la IP o las cookies (en estos últimos reside el cambio, dentro de unos párrafos lo veremos con más detalle).
  • Datos referidos a la situación laboral, financiera o de salud.
  • Datos especialmente protegidos que, además de los sanitarios, puedan referirse a tu ideología, religión, origen racial, vida sexual o infracciones penales y administrativas.

Más información para el usuario

Además de haber incluido más datos como personales, a partir del 25 de mayo deberá pedirse el consentimiento expreso del usuario para el uso de sus datos con una finalidad concreta. Asimismo, deberá indicarse quién es el responsable de esos datos.

En la guía exponen un ejemplo de cómo deberán pedirse los datos a partir de mayo:

Texto Ejemplo GDPR

¿Cómo afecta el GDPR a marketers?

Estas son las claves principales, recogidas en Digiday:

  • Las multas más altas pueden llegar a los 20 millones de euros, o al 4% de los ingresos globales. Los reguladores de la UE han dejado claro que pretenden buscar marcas de alto perfil como una forma de obligar a las empresas a cumplir la ley.
  • Se incluye como dato personal la IP o las cookies. Como decíamos, aquí reside el mayor cambio, ya que ahora muchas cookies se recopilan sin la aprobación expresa del usuario.
  • Los anunciantes deberán conseguir el consentimiento explícito e informado. Se acabaron los formularios “clickwrap”, es decir, los contratos largos (que todos aceptamos sin leer) con casillas marcadas previamente.
  • No solo afecta a las empresas europeas sino a todas aquellas que tengan datos de ciudadanos europeos.
  • Las empresas tendrán que conseguir la re-autorización de los usuarios de aquellos datos que la compañía posea.

¿Cómo afecta el GDPR a publishers?

En primer lugar, los publishers deberán especificar –para usuarios europeos y como en la imagen anterior–, cuál es la finalidad de la recogida de datos y el responsable.

Y por supuesto, las multas del 4% de los ingresos globales que comentábamos en el apartado de los marketers también les podrían afectar.

Pero además:

  • Los publishers podrán bloquear el contenido para los usuarios que no quieran ceder sus datos. Otra opción sería dar acceso a distintas capas de contenidos según el consentimiento de los usuarios.
  • Igual que los marketers, los publishers necesitarán la re-autorización de los usuarios de sus datos.

 

En resumen, los datos personales se amplían a las IPs y cookies, el usuario deberá estar mejor informado y además, deberá haber un mayor control y seguridad por parte de las empresas (en esto no hemos entrado en detalle por ser demasiado técnico pero puedes encontrarlo en los enlaces que verás a continuación).

Por otro lado, veremos nacer una nueva figura “Chief Data Protection Officer”, de la que hablaremos en este blog en breve.

¡Esperamos que este post te haya sido útil! Si quieres más información sobre este tema, puedes consultar los siguientes enlaces:

tendencias video online 2018

El vídeo programático en 2018: 6 tendencias para entender su auge

Este año que empieza promete ser muy bueno para el vídeo programático. Según Koeppel Direct, el 73% de los profesionales del marketing utiliza el vídeo en sus campañas programáticas. Y por las tendencias que veremos a continuación, todo indica que su uso seguirá expandiéndose en 2018.

  • Aumentará la inversión tanto de anunciantes como de publishers

En los dos últimos años el gasto medio de las marcas en vídeo digital y móvil ha crecido un 67%, según datos de la IAB. Durante los próximos meses los anunciantes seguirán invirtiendo en vídeo, y gran parte de esa inversión irá destinada al vídeo programático.

eMarketer estima que en 2019 el 77% de todo el gasto en vídeo será programático. Si esta predicción se cumple, 2018 será un año de transición en el que las cifras de inversión seguirán creciendo.

Pero no solo van a ser las marcas las que aumenten su inversión en vídeo programático. Muchos de los grandes publishers están apostando por él, cambiando sus estrategias y adaptando sus inventarios.

Además, desde ADman Media hemos vivido durante 2017 un aumento de peticiones de publishers que quieren que incluyamos sus inventarios en nuestra oferta de vídeo programático. Si quieres saber el porqué de tanta demanda, aquí te explicamos las razones.

  • Mayor inversión en programática directa

También son positivas las previsiones para la programática directa y los marketplaces privados. Las marcas quieren que sus campañas se distribuyan en entornos seguros y controlados, y saben que los porcentajes de Ad Fraud son mucho menores a través de este tipo de acuerdos.

Por lo tanto, los índices de su uso seguirán aumentando hasta llegar, según eMarketer, a ocupar casi el 80% de todas las transacciones programáticas en 2019.

  • Más vídeo programático en mobile

El gran tiempo que pasan los usuarios en sus dispositivos móviles hace que sea el favorito de marcas y anunciantes. Esta es una de las razones por las que la inversión en programática móvil no ha parado de crecer desde 2015.

Todo apunta a que su ascenso continuará durante el próximo año, en el que se espera que llegue a un gasto de 30,1 mil millones de dólares en EE.UU.

Por nuestra parte, todas las campañas que distribuimos de vídeo programático son Cross Device, tanto para móvil como desktop (a no ser que el cliente quiera distribuir a través de un solo dispositivo), lo que indica que el móvil es un completo must en todas las campañas programáticas.

  • Crecerá también el gasto en TV programática

No, la televisión programática no pegará un salto espectacular en 2018, pero sí veremos cómo el gasto en ella irá aumentando.

En EE.UU. es donde más está avanzada está, y eMarketer estima que el gasto en TV programática aumentará más del triple durante los dos próximos años.

Ya se está demostrando su mayor efectividad respecto a la televisión tradicional, por un lado porque llega de manera mucho más efectiva al target del anunciante y por otro porque reduce el porcentaje de impresiones malgastadas.

  • Vídeos más personalizados por canales

Ya hablamos en este blog de la programática creativa y de cómo empezará a ganar popularidad durante los próximos meses. Las estrategias dynamic data, que analizan al máximo los datos en tiempo real para impactar de forma más relevante al usuario, irán ganando terreno por sus amplias capacidades de personalización.

Durante 2018 empezaremos a ver las primeras pruebas para adaptar distintas creatividades de vídeo en muy poco tiempo y de forma totalmente automática. 

  • El Header-bidding llegará definitivamente al vídeo

El header-bidding ya lleva tiempo instaurado en la programática display, pero por las complejidades técnicas del vídeo está tardando más en adaptarse al formato audiovisual.

No obstante, algunos publishers que lo han implementado han notado un aumento de los ad rates de un 20%, por lo que muchos otros podrían animarse a instaurarlo también en sus websites durante este año.

En definitiva, 2018 será (de nuevo) un gran año para el vídeo en general como formato publicitario, y también para el vídeo programático. Viviremos un año lleno de avances y novedades donde la tecnología irá mejorando y evolucionando gracias a las inversiones y al interés creciente de todos los actores del sector.

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FUENTES
IAB Video Ad Spend Study – 2017 NewFronts
eMarketer Releases New US Programmatic Ad Spending Figures
Koeppel Direct: Measuring the impact of Programmatic Advertising 
eMarketer Releases New Addressable TV Ad Spending Estimates
What do video ad-tech industry influencers predict for 2018?